Legale
Spedizioni e resi
Informazioni su consegne, diritto di recesso e assistenza post-vendita. Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026.
Dove spediamo
Spediamo esclusivamente in Italia. Il costo standard è 5,90 €; la spedizione è gratuita da 39 € di prodotti, al netto di eventuali sconti. L'indirizzo e il costo finale saranno riepilogati prima del pagamento.
Consegna
Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dall'ordine. Quando l'ordine viene spedito, comunichiamo via email il codice e il link di tracciamento, se disponibili. Se il pacco appare danneggiato, segnala la circostanza al corriere e contatta tempestivamente FADE conservando imballaggio e fotografie.
Diritto di recesso
Per gli acquisti online il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni, inviando una dichiarazione esplicita tramite la pagina Esercita il recesso o scrivendo a prenotazioni@fadenob.it. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro 14 giorni.
Prodotti sigillati e igiene
Per ragioni igieniche, il recesso per ripensamento può essere escluso per prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi consentiti dall'art. 59 del Codice del consumo. Questa eccezione non limita i rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come preparare il reso
L'esercizio valido del recesso non richiede l'approvazione di FADE. Dopo la comunicazione riceverai l'indirizzo e le istruzioni pratiche per evitare errori di consegna. Restituisci il prodotto completo e adeguatamente protetto entro 14 giorni dalla comunicazione. Per il recesso dovuto a ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore.
Condizioni del bene restituito
Puoi esaminare il bene come avverrebbe in negozio. Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Non applicare o provare cosmetici sigillati se intendi esercitare il recesso per ripensamento.
Rimborso
FADE rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso tutti i pagamenti dovuti, compreso il costo della consegna standard iniziale. Non è rimborsata la maggiorazione relativa a una consegna più costosa scelta dal cliente. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi, e può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della spedizione.
Prodotto errato o non conforme
Scrivi a prenotazioni@fadenob.it indicando numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie. FADE fornirà assistenza secondo la garanzia legale, senza addebitare al consumatore i costi necessari per ripristinare la conformità.